นโยบายการคืนเงิน
นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขการคืนเงินสำหรับการเติมเงิน ซื้อแต้ม เครดิต แพ็กเกจ ไอเทมดิจิทัล หรือบริการอื่นของ RF Online Classic
1. หลักการทั่วไป
การซื้อแต้ม เครดิต หรือไอเทมดิจิทัลเป็นการซื้อสินค้า digital goods ใช้งานภายในบริการ เมื่อระบบยืนยันการชำระเงินและส่งมอบสำเร็จแล้ว โดยทั่วไปจะไม่สามารถคืนเงินได้ โดยเฉพาะเมื่อถูกใช้งานแล้ว
2. กรณีที่อาจคืนเงินได้
- ถูกหักเงินแต่ระบบไม่ได้เติมแต้ม/เครดิต/ไอเทม
- ระบบเติมผิดบัญชีจากความผิดพลาดของระบบ
- ระบบทำรายการซ้ำโดยไม่ใช่การกดชำระซ้ำของผู้ใช้
- payment gateway ยืนยันว่ามีปัญหาจริง
- กฎหมายหรือผู้ให้บริการชำระเงินกำหนดให้คืนเงิน
3. กรณีที่ไม่คืนเงิน
- ผู้ใช้กรอกบัญชี ตัวละคร หรือข้อมูลผิดเอง
- ผู้ใช้เปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า digital goods แล้ว
- แต้ม เครดิต หรือไอเทมถูกใช้งานแล้ว
- บัญชีถูกแบนหรือระงับจากการละเมิดกฎ
- ซื้อผิดแพ็กเกจจากการไม่ตรวจสอบก่อนชำระเงิน
- ไอเทม โปรโมชั่น หรือระบบถูกปรับสมดุลภายหลัง
- เซิร์ฟเวอร์ปิดปรับปรุง อัปเดต หรือมี maintenance ตามปกติ
4. ระยะเวลาแจ้งปัญหา
ผู้ใช้ต้องแจ้งปัญหาภายใน 7 days นับจากวันที่ชำระเงิน คำขอหลังจากนั้นอาจไม่ได้รับการพิจารณา เว้นแต่กฎหมายกำหนด
5. ข้อมูลที่ต้องใช้
กรุณาส่ง username/account id, character name, transaction id, วันเวลา, จำนวนเงิน, ช่องทางชำระเงิน, หลักฐานการชำระเงิน และรายละเอียดปัญหา
6. วิธีคืนเงิน
หากอนุมัติ จะคืนผ่านช่องทางเดิมหากทำได้ ระยะเวลาเงินคืนขึ้นอยู่กับธนาคาร บัตร หรือ payment gateway เราไม่สามารถรับประกันเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีหลังส่งคำสั่ง refund แล้ว
7. Chargeback / Dispute
หากผู้ใช้เปิด chargeback หรือ dispute โดยไม่ติดต่อ support ก่อน เราอาจระงับบัญชีชั่วคราวระหว่างตรวจสอบ หากพบการฉ้อโกงหรือ dispute เท็จ อาจแบนบัญชีและยึดคืนแต้ม/ไอเทม
ช่องทางติดต่อ
- Email:
[email protected] - Support:
w3.co.th - Website:
https://rfonline.asia